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Prossimi eventi
Customer service: un ruolo commerciale che fa la differenza - t.a.i. training in action
La Metodologia delle 5 dita
Obiettivi principali del seminario
- Comprendere il valore strategico del Customer Service: passare da un ruolo di gestione operativa a una funzione che crea valore per l’azienda.
- Migliorare le competenze relazionali e comunicative: saper gestire conversazioni complesse, comprendere meglio i clienti e rispondere efficacemente alle loro esigenze.
- Acquisire tecniche di negoziazione e problem-solving: trasformare le criticità in opportunità, gestendo le obiezioni in modo costruttivo.
- Sviluppare una mentalità commerciale proattiva: imparare a individuare opportunità di cross-selling e up-selling in modo naturale e funzionale.
- Gestire le priorità e migliorare l’efficienza operativa: ottimizzare il proprio tempo e le attività quotidiane per ottenere il massimo risultato con il minimo sforzo.
- Creare relazioni di fiducia e fidelizzare i clienti: diventare un punto di riferimento per il cliente, migliorando la customer experience e la percezione del servizio.
- Sviluppare un mindset orientato alla crescita e all’auto-miglioramento: lavorare sulla sicurezza, l’autostima e l’influenza per affrontare le sfide con maggiore consapevolezzaCONTENUTI L’evoluzione del Customer Service: da funzione operativa a leva strategica per il business.
La metodologia delle 5 dita: un processo chiaro e strutturato per gestire al meglio ogni interazione con il cliente. Ascolto attivo e domande killer: come ottenere le informazioni giuste e capire cosa vuole davvero il cliente.
Il potere della comunicazione efficace: persona vs. ruolo, il linguaggio che crea fiducia.
Il muro del pianto: identificare le principali difficoltà e costruire soluzioni concrete.
Priorità e gestione del tempo: il metodo “Start from the End” per ottimizzare le attività.
Tecniche di negoziazione per il Customer Service: come ottenere il massimo senza compromettere la relazione.
Gestione delle obiezioni e dei clienti difficili: strategie pratiche per disinnescare conflitti e tensioni.
Cross-selling e up-selling efficace: trasformare una richiesta in un’opportunità di business.
La piramide relazionale: chi parla con chi, come creare connessioni di valore.
Self-marketing e visibilità interna: farsi riconoscere e valorizzare il proprio contributo.
Dalle parole ai fatti: azioni concrete per migliorare il proprio impatto nel ruolo
Date
September 8, 2025 - october 6, 2025 (All Day)
Location
Assoimprenditori Bolzano - www.assoimprenditori.bz.it
Change management: strumenti organizzativi e di pianificazione del cambiamento
Un laboratorio pratico per trasformare un progetto di cambiamento in risultati concreti, superando resistenze e mantenendo alta la motivazione del team. Un workshop operativo per chi vuole iniziare a realizzare un nuovo progetto concreto, usando da subito strumenti pratici e strategie di leadership
Obiettivi
Ogni azienda vive cambiamenti: nuove strategie, riorganizzazioni, progetti innovativi o nuovi modi di lavorare. Ma tra l’idea iniziale e il risultato finale si incontrano ostacoli, resistenze, cali di motivazione e zone grigie. Questo workshop è pensato per chi vuole progettare un cambiamento reale e guidarlo con metodo, passo dopo passo, partendo da sé e coinvolgendo il team.
Non è un corso teorico: è un laboratorio in cui ogni partecipante lavora sul proprio caso, usando strumenti concreti come il Canvas del Cambiamento, il modello PDCA, la strategia “Start from the End”, le retrospettive e le tecniche di micro-sprint. Si imparano strategie di leadership per superare le resistenze e mantenere alta l’energia anche nei momenti critici.
Obiettivo finale: uscire dal seminario con un piano operativo personalizzato, motivante e già pronto per essere testato.
Programma
- Perché cambiare è difficile (anche quando è giusto)
• Le 5 principali resistenze al cambiamento
• Le 7 fasi emotive delle persone coinvolte: come accelerare la transizione dal “no” al “sì”
• Miti da sfatare: “non vogliono cambiare” o “non riescono a cambiare”? - Il tuo progetto di cambiamento: dalla visione al campo di gioco
• Mappa del contesto: punti di forza, alleati, resistenze attive e passive
• Check-up iniziale: chiarezza, motivazione, priorità
• Dal “cosa” al “perché”: goal setting SMARTER
• Metodo “Start from the End”: visualizzare il risultato e costruire a ritroso - Guidare il team nel cambiamento
• Come coinvolgere chi è scettico, disilluso o passivo
• Il ruolo del leader: direzione, esempio, adattamento continuo
• Ascolto attivo, assertività, gestione delle emozioni e delle frustrazioni - Strumenti per passare all’azione
• Il modello PDCA: pianificazione, azione e correzione continua
• Retrospettive: come monitorare, correggere e rilanciare senza perdere slancio
• Tool di team feedback: come rilevare e affrontare i segnali deboli - Il tuo piano operativo personalizzato
• Costruzione della roadmap: milestone, ruoli, risorse e priorità
• Pitch operativo: il piano concreto
Durata corso
2 giornate: 15 settembre, 13 ottobre
Info
Acquisti Eccellenti
Tecniche e strategie per gestire e chiudere trattative, smascherare le leve dei venditori e sfruttare le neuroscienze per influenzare le decisioni e ottenere il massimo
Obiettivi
Il corso è rivolto a buyer e acquisitori che desiderano rafforzare il controllo sulle trattative con i fornitori, trasformando gli acquisti in una leva strategica. Fornisce un metodo strutturato per pianificare, gestire e ottimizzare le relazioni con i fornitori, anche in contesti complessi. I partecipanti apprenderanno come riconoscere e smascherare le tecniche di vendita utilizzate dai fornitori, utilizzandole a proprio vantaggio per guidare la negoziazione nella direzione desiderata.
I partecipanti impareranno a:
- Smascherare e governare le tecniche commerciali dei fornitori: Comprendere le tecniche persuasive utilizzate dai fornitori e imparare a riconoscerle e utilizzarle a proprio favore, per orientare la trattativa verso gli obiettivi desiderati.
- Rinnovare e potenziare le tecniche negoziali: Adattare le proprie tecniche negoziali alle dinamiche della persona, del ruolo e dell'azienda, migliorando l’efficacia nelle trattative e la gestione delle diverse situazioni negoziali.
- Allenarsi con casi reali e situazioni aziendali: Applicare le tecniche apprese attraverso esercitazioni pratiche, casi concreti e scenari aziendali reali, per sviluppare soluzioni praticabili e affrontare le sfide quotidiane con maggiore sicurezza.
- Applicare le neuroscienze per governare i processi decisionali: Utilizzare le neuroscienze per mappare i processi decisionali degli interlocutori e influenzare positivamente le scelte in trattative complesse, aumentando la propria capacità di persuasione e decisione.
- Sviluppare una metodologia strutturata per la gestione di fornitori e situazioni complesse, all’interno di un processo strategico di Marketing degli Acquisti
Contenuti
- Esattamente: i tuoi obiettivi concreti
• Il tuo ruolo: dall’as is al to be
• Marketing degli Acquisti: cos’è, a cosa serve, come si concretizza
• Self-marketing del ruolo: all’interno dell’azienda, per ottenere supporto e facilitare le
comunicazioni
• Inquadra il fornitore: le 5 tipologie
• Il tuo portafoglio attuale: funziona, non funziona
• Misura il tuo stile negoziale
• Inquadra il suo stile negoziale: comportamento, lettura, contromisure
• Seduzione persuasiva: gestione del fastidiario
• Chiavi di persuasione creative e imprevedibili
• La metodologia Start from the End
• Il Modello di Precisione nella comunicazione per gestire il fornitore e non esserne gestiti
• Partita di ping pong nella trattativa
• La leva prezzo, come giocarla con la strategia della scacchiera
• Negoziazione ipnotica e PNL
Date
30 settembre 2025
27 ottobre 2025
Info